Direito de Arrependimento
Se a sua compra foi realizada pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
- a peça não apresente sinais de uso;
- esteja em perfeito estado de conservação;
- seja devolvida com a embalagem original e todos os itens que acompanharam o pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo ou tamanho, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.
A troca poderá ser realizada desde que:
- a peça esteja sem sinais de uso;
- esteja em perfeitas condições;
- seja solicitada dentro do prazo informado em nosso atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Garantia Fluere
Todas as semijoias Fluere possuem garantia de 6 (seis) meses para o banho, contados a partir da data da compra.
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao banho da peça, desde que tenham sido respeitadas todas as recomendações de conservação.
Após o recebimento da semijoia, nossa equipe técnica realizará uma análise para identificar a origem do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, a Fluere poderá, conforme cada situação:
- restaurar a peça;
- substituir por outra igual ou equivalente;
- disponibilizar crédito para uma nova compra.
O prazo de análise poderá ser de até 30 dias após o recebimento da peça.
A Garantia Não Cobre
A garantia não se aplica aos casos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural, incluindo:
- peças quebradas, amassadas ou deformadas;
- riscos e arranhões causados pelo uso;
- queda ou perda de pedras;
- oxidação provocada por produtos químicos ou abrasivos;
- contato com perfumes, cosméticos, protetor solar ou produtos de limpeza;
- danos ocasionados por impactos, quedas ou acidentes;
- desgaste natural decorrente do uso contínuo.
Cuidados que Preservam o Brilho da Sua Semijoia
Com alguns cuidados simples, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo.
Recomendamos:
- Evite utilizar as semijoias durante o banho, em piscinas, praias ou saunas.
- Aguarde a secagem completa de perfumes, hidratantes, maquiagem e protetor solar antes de colocar suas peças.
- Evite contato com produtos químicos, produtos de limpeza e álcool.
- Retire anéis e pulseiras ao realizar tarefas domésticas.
- Após o uso, lave delicadamente a peça com água e detergente neutro. Em seguida, seque completamente com uma flanela macia.
- Guarde cada peça individualmente, protegida da umidade, da luz e do contato com outras joias.
É importante lembrar que substâncias presentes no ar, na água e até mesmo na transpiração podem reagir naturalmente com o metal ao longo do tempo. Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e prolongar a vida útil da sua semijoia.
Como Solicitar Atendimento
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Fotos da peça;
- Descrição do ocorrido.
Nossa equipe orientará todo o processo de forma rápida, transparente e com o cuidado que você merece.
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